号称全球第三大零售商的乐购超市商场怎样四次猖狂的忽悠一消费者

随着近四年外资零售商的不断涌入以及零售业的蓬勃发展，像沃尔玛、家乐福、7-11、麦德龙等一批零售商正与中国消费者的日常生活发生着非常密切的关系。其中号称英国最大、全球第三的零售商乐购超市商场TESCO虽然进入中国相比较晚、店面屈指可数，但也日渐被一些消费者所认识。同时，据相关媒报道，乐购TESCO公司已正在实施在中国快速开店扩张战略，但消费者对其在内部管理、服务、产品质量等方面的投诉也日趋增多。近日，到深圳办事的李先生也讲述了自己竟然被乐购猖狂忽悠四次的购物历程。
据悉，深圳乐购超市商场亦称深圳特易购商业有限公司。乐购龙城店位于龙岗区龙河路的东方明珠城二楼。李先生于2009年9月28日晚，李先生陪同家人来到了乐购龙城店。21：30（购物小票上也打印有买单的时间）购买一条裤子并随即交给买单处修改裤角。乐购超市需先收款买单、然后给他们免费修改裤角，最后凭买单的小票取裤子。距离该营业结束时间还有半个小时的22：00，李先生拿着小票来取裤子。工作人员正收拾用品准备下班，却找不到李先生的裤子。包括收银员在内的现场三名工作人员开始四处寻找，也来了一名女领导，但都互相推诿而没有结果。眼看十多分钟过去了，商场广播也开始提醒顾客及时离开商场，李先生不得不协商并告知在场四名工作人员：自己正在办事，以后没有精力和时间来处理这事，需在今晚乐购下班前把裤子找到或者退款。李先生愤愤不平的说，现在太多的商场、公司太不负责任了，是自身出了错误却以各种各样的借口来应付顾客、拖延时间，最终导致顾客筋疲力尽、不了了之，而顾客是上帝、服务至上的企业理念却是天大的谎言。22：20左右，在场的几名工作人员陆续下班离去，那名女领导自称一定解决好这件事情，然后离开回去办公室查看监控录相。到了22：30分，乐购超市的灯光也关闭了一半多，商场内暗淡、冷清。李先生多次催促在场的另外两名工作人员去办公室给出最后答复。最后，超市下班结束已有15分的22：45分、李先生和家人为此苦等了30多分钟后也没有人搭理、回复，李先生只好离去。
9月29日上午九点，李先生拔打了购物小票上075589302688的乐购龙城店服务电话，负责售后服务的小姐说不知道此事、需要先调查。后来乐购回复说，是他们的失误但要李先生去该店取回裤子，李先生断然否决。同时，李先生也向多家媒体报料反映此事，希望社会各界来监督这种管理混乱、效率低下、对顾客极不负责的行为并营造一个放心的消费环境，尤其是即将到来的国庆黄金消费周。29日下午四点多，一名自称主管售后投诉的先生打电话回复李先生，信誓旦旦的说，因为他们的错误现在就正准备将钱上门退还，并询问李先生的详细住址。李先生随即告知其住址，对方却犹豫不决，最后以李先生的住址有点远（约七公里）而拒绝上门退款。不到半个小时，对方再一次打来电话，要求李先生告知银行账号、乐购超市将购物款以转账汇款的方式退还，李先生也告知给了对方银行账号。30日下午，乐购超市又打来电话却告知，转账汇款太麻烦了、要求李先生亲自到该店服务台去退款，李先生仍断然否决。直至10月17日，李先生因在外办事没去退款、乐购超市也未有人过问此事，也正验证了李先生最初的担忧。
而今，想起仍未解决此事的李先生仍心有余悸，也听说乐购超市已回复各媒体说此事已圆满处理完毕。号称英国最大、全球第三的零售商乐购超市商场TESCO竟然会四次猖狂的忽悠同一消费者，或许也正如人们常说的“店大欺客”吧。